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ISO20000认证体系服务管理报告(样板)

文章来源:上海奔烁咨询公司  添加时间:2018/7/28
ISO20000认证体系服务管理报告(样板)
报告时间:每月5日提交上一月服务报告
报告内容:
1.服务内容
(1)服务的覆盖范围
(2)提供的服务内容
(3)服务的提供时间
2.服务级别
(1)服务指标
(2)服务报告的约定
(3)服务考核
3.双方职责
4.投诉方式
5.必要的附录内容
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