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IT服务部提供给客户的(ISO20000)服务报告包括什么内容?

文章来源:上海奔烁咨询公司  添加时间:2018/7/31
IT服务部提供给客户的(ISO20000)服务报告包括什么内容?
 
步骤名称
责任人
说明
编写服务报告
服务报告编制人
每月收集数据,编写服务报告
提交给服务报告负责人
服务报告编制人
提交服务报告给服务报告负责人
汇总服务报告
服务报告负责人
汇总所有服务报告
提交给相应客户
服务报告负责人
每月初向客户提供服务报告
 
IT服务部为客户提交的服务报告应涵盖以下内容:
(1)服务内容
*服务的覆盖范围
*提供的服务内容
*服务的提供时间
(2)服务级别
*服务指标
*服务报告的约定
*服务考核
(3)双方职责
(4)投诉方式
(5)必要的附录内容
 
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