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ISO20000认证_《IT服务连续性计划》样板

文章来源:深圳华道顾问  添加时间:2020/3/26
ISO20000认证_《IT服务连续性计划》样板
1. 目的
描述编制服务连续性计划的目的。
2. 实施范围
描述服务连续性计划的实施范围,包括服务内容、服务组件和IT基础设施。、
3. 计划的执行
(1)启动恢复计划
描述启动恢复计划的条件,并说明启动恢复计划需要的资源和准备工作。
(2)执行过程
a. 成立应急小组,确定应急总指挥和小组成员
b. 判断损坏程度,采取最有效的恢复措施
c. 获得最新的备份数据,证实恢复操作的可行性和必要性
d. 准备新的系统运行环境,进行系统恢复
e. 完成系统恢复,进入业务测试,确保数据的完整性
f. 系统恢复正常,进入系统监控状态
(3)灾难恢复计划表
时间
执行内容
30分钟内
成立应急小组,确定应急总指挥
1小时内
评估恢复所需时间、业务影响方案,并以最快的速度通知相关人员
2小时内
获取最新备份,确定备份的完整性和可用性
3小时内
准备新的系统运行环境,进行系统恢复
10小时内
完成系统恢复,进入业务测试,确保数据的完整性
12小时内
系统恢复正常,进入系统监控状态
4. 应急站点(可选)
(1)应急站点的要求
a. 与现有主机房有适当的距离
b. 足够的空间
c. 通讯线路充足
d. 有足够的UPS电源支持
e. 便于设置为特别受控区域
公司的应急站点首先为XX公司,其他支公司基本具备以上要求的均可作为应急站点,替换场所由总指挥根据实际情况选择。
(2)应急站点配置
a. 备用主机
自备设备:将备用主机安装在应急站点。备用主机容量应至少满足15个客户同时进行业务处理;备用主机应急安装与当前运行业务主机同版本的操作系统和数据库系统。
借用主机设备:应急站点根据实际需要,向主机供货商借用主机。
b. 网络设备
使用原有全套网络设备,原有网络设备不同用时,启用备用网络设备或向网络供货商借用网络设备。
(3)应急站点的日常维护
a. 操作系统和数据库运行环境必须与生产主机环境保持兼容
b. 应用程序系统每季度更新1次
5. 人员后背计划
描述启动服务连续性管理所需要的后备人员:
关键、主要系统名称
第一负责人
第二负责人
第三负责人
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 备用电源
描述执行服务连续性计划所需要的备用电源,可能包括发电机或UPS.
7. 计划测试
列出服务连续性计划的测试频率、要求、内容、步骤、记录和测试方法。
8. 计划的培训
说明该计划使用人员的培训要求。
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